Q&A – Kraakman Tuinmachines

Gratis verzending binnen Nederland van € 99,- euro inclusief BTW.
Voor bestelling onder de € 99,- euro inclusief BTW berekenen wij € 8,50 aan verzendkosten.
Voor de leveringen van grote palletzendingen berekenen wij altijd € 150,- aan transportkosten.

Voor verzendingen naar België berekenen wij altijd een verzendtoeslag van € 13,50
Voor de leveringen van grote palletzendingen berekenen wij altijd € 250,- aan transportkosten.

Voor verzendingen naar Duitsland berekenen wij altijd een verzendtoeslag van € 15,50
Voor de leveringen van grote palletzendingen berekenen wij altijd € 250,- aan transportkosten.

Bestelling voor 13.00 uur op werkdagen, worden dezelfde dag nog verzonden.
De bezorging wordt oa. gedaan door PostNL, hier hebben wij geen invloed op.

Ja, u ontvangt een bericht met een Track&Trace code bij het verzenden van uw bestelling.
Wij raden u aan om uw ongewenste email/spambox te controleren op dit bericht.
Mocht deze niet hebben ontvangen of niet werken, neem contact met ons op via info@kraakmantuinmachines.com

Nee, u kunt uitsluitend online een bestelling plaatsen.
Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen met 085-0801902.

U kunt de webshop producten op de volgende manieren betalen:

iDEAL, Bancontact, Visa, Martercard, Amex, Shop Pay,  Apple Pay, Google Pay en Handmatige overboeking.

Er zijn geen extra kosten verbonden aan een van deze betaalmethoden.

Nee, achteraf betalen is niet mogelijk. Het is uitsluitend mogelijk vooraf te betalen via iDeal, overboeking of creditcard etc.
Zodra de betaling is voldaan, zullen wij de order voor u in behandeling nemen.

Nee, afhalen is niet mogelijk.
U kunt uw bestelling uitsluitend online plaatsen.
Zodra de betaling is voldaan, zullen wij de order voor u in behandeling nemen.

Echter hebben wij enkele vestigingen in Nederland welke officieel Stihl dealer zijn.
Hier kunt u ook contact mee opnemen, het kan zijn dat hier extra gebruiksklaar kosten worden gerekend.
(Middenmeer, Koudekerk aan den Rijn, Hillegom, 'T Zand, Biervliet, Molenaarsgraaf, Benschop & Zuidoost Beemster)

Nee, op een vestiging betalen is niet mogelijk.
U kunt uw bestelling uitsluitend online betalen via iDeal, overboeking of creditcard.
Zodra de betaling is voldaan, zullen we uw order voor u in behandeling nemen en verzenden.

Kraakman Tuinmachines heeft een ruime voorraad, waardoor veel machines uit voorraad leverbaar zijn.
Er staat vermeld of de producten op voorraad zijn of een levertijd hebben.
Machines die niet op voorraad zijn kunt u ook niet bestellen ivm de onzekere levertijden op het moment.

Ja, ook bedrijven kunnen bestellen bij Kraakman Tuinmachines.
Gedurende het bestelling proces kunt u uw bedrijfsgegevens invullen.

Nee, het wijzigen van een bestelling is niet mogelijk. U kunt uw bestelling wel annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Het reeds betaalde bedrag van uw geannuleerde bestelling wordt volledig teruggestort.

Neem voor het annuleren van uw bestelling zo snel mogelijk contact met ons op via 085-0801902.

Ja, wij bezorgen binnen Nederland, België & Duitsland.
Overige landen is op aanvraag via info@kraakmantuinmachines.com

Kraakman Tuinmachines volgt de garantievoorwaarden van de fabrikant van de merken die worden aangeboden. Raadpleeg hiervoor de website van de betreffende fabrikant.

Let op: voor sommige merken dient u zelf uw machine voor (extra) garantie te registreren bij de fabrikant. Deze informatie vindt u op de website van de fabrikant.

U kunt hier een account aanmaken. Hierdoor kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, uw bestellingen bekijken en meerdere adressen opslaan.

De algemene voorwaarden vindt u hier.

Volg ons op Facebook en Instagram of lees onze blogartikelen.

Kraakman Tuinmachines is op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 08.00 - 17.00 uur telefonisch bereikbaar via het algemene nummer 085-0801902.

Tevens zijn wij 24 uur per dag per email te bereiken via info@kraakmantuinmachines.com en streven er naar om op werkdagen binnen 24 uur contact met u op te nemen.

Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kraakmantuinmachines.com. Vermeld altijd uw ordernummer, adresgegevens en de aard van uw klacht. Wij zullen de klacht vervolgens met uiterste zorg behandelen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Was het product niet zoals verwacht? Of ben je toch niet helemaal tevreden? Dat is vervelend. Daarom heb je 14 dagen bedenktijd op al onze producten. Dit is ook de termijn die je hebt om een retour aan te melden. Vanaf het moment van aanmelden heb je nog 14 dagen voor het retourneren zelf.

Bij een retourzending ontvang je aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
(uitgezonderd eventuele verzendkosten)

Bij een defect in de garantieperiode: in 90% van de gevallen heb je binnen 2 á 3 weken weer een werkend product in huis. 

Wil je het product terugsturen? Dan stuurt je ons een e-mail op:
info@kraakmantuinmachines.com.
Hier ontvang je alle juiste gegevens en procedures, lees de tekst hieronder aandachtig en zorgvuldig door.

Let op! Bestellingen en of pakketten die retour komen zonder aanmelding kunnen niet in behandeling worden genomen.
Deze worden 90 dagen bewaard, waarna deze vernietigd worden.

De (retour)kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het onder de wettelijke garantie valt.

Mocht het product niet onder de garantie vallen, zullen de retourkosten en/of verzendkosten alsnog in rekening gebracht worden.

Retourvoorwaarden

Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug? Meestal wel. Maar dit is natuurlijk afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat (inclusief originele verpakking) en onbeschadigd terug te sturen. 

Zodra wij het product hebben ontvangen, bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is indien van toepassing. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie hierover. 

Je mag het product altijd uit de doos halen om te bekijken.

Voorbeeld: haal een grasmaaier uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee maaien. Zodra het product gebruikt is treedt er waardevermindering op.  
Ook is het staat van de verpakking belangrijk, gebruik doorzichtige tape.

Wil je het product terugsturen? Dan stuurt je ons een e-mail op:
info@kraakmantuinmachines.com

Hier ontvang je alle juiste gegevens en procedures.
Lees de retourvoorwaarden goed door!

Heeft u al geprobeerd om op "wachtwoord vergeten" te klikken?

Werkt dit niet, raden u aan te mailen naar info@kraakmantuinmachines.com of te bellen naar 085-0801902.

Wij raden u aan te mailen naar info@kraakmantuinmachines.com
Zodat we uw vraag met uiterste zorg in behandeling kunnen nemen.
Wij streven er naar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.